Aveil 刪除個人資料說明
本說明適用於您使用 Aveil 應用及相關服務時，申請刪除帳號、訪客（遊客）模式資料或其他個人資料的情形。本說明應與《Aveil 隱私權政策》《Aveil 使用者協議》及 App 內實際展示的資料刪除流程一併閱讀。
一、刪除申請與適用範圍
您可以依照 App 內提供的流程註銷帳號，或聯繫客服申請刪除與您相關的個人資料。Aveil 支援訪客（遊客）模式及註冊／登入帳號模式，因此刪除申請可能涉及正式帳號資料、訪客模式資料、匿名使用者 ID、裝置或其他 ID，以及與前述身份關聯的服務資料。
• 若您已註冊或登入正式帳號，帳號註銷後，我們將依流程處理與該帳號關聯的個人資料刪除或匿名化。
• 若您以訪客（遊客）模式使用服務，相關資料可能與訪客 ID、匿名使用者 ID、裝置資訊、應用實例識別碼或其他必要識別資訊關聯。因訪客資料通常缺少完整帳號驗證資訊，客服在協助刪除時可能需要您提供必要資訊，以確認申請與資料歸屬。
• 若您僅希望刪除部分資料（例如聊天記錄、頭像、照片、語音、偏好設定等），可依 App 內功能或聯繫客服處理；實際可刪除範圍以 App 功能、技術可行性及適用法律要求為準。
二、刪除範圍
在您提出有效刪除申請並完成必要驗證後，我們將在合理範圍內刪除或匿名化下列資料：
• 帳號與登入資料：手機號碼、電子郵件地址（如有）、第三方授權登入或綁定資訊（如 Apple、Google，具體以 App 實際提供方式為準）、使用者 ID、帳號狀態及相關驗證資料。
• 訪客模式資料：訪客 ID、匿名使用者 ID、與訪客身份關聯的基礎使用狀態、聊天互動記錄、等級資料、虛擬資產資料及其他服務資料（如適用）。
• 個人檔案資料：頭像、暱稱、性別、生日、年齡、個性簽名、偏好設定及您主動填寫或上傳的其他個人檔案內容。
• 聊天與 AI 互動資料：IM 訊息、AI 對話記錄、劇本互動內容、上下文資料、使用者主動輸入的文字內容及相關應用內訊息。
• 媒體與語音資料：您主動上傳的照片、圖片、語音或聲音錄音，以及使用語音轉文字功能時產生的必要資料（如有）。
• 裝置、日誌與操作資料：裝置型號、作業系統版本、語言設定、IP 位址、大致位置資訊、使用時間、點擊行為、操作日誌、應用互動、崩潰日誌、診斷資訊及性能資料。
• 裝置或其他 ID：包括 Firebase Installation ID、應用實例 ID（App Instance ID）、Android Advertising ID（如適用）、裝置識別碼及其他用於資料分析、安裝來源歸因、廣告成效衡量、安全風控或服務優化的識別資訊。
• 交易與虛擬資產資料：交易記錄、訂單狀態、商品資訊、購買時間、金額、退款狀態、虛擬幣或鑽石餘額、消費記錄及與付款相關的客服處理資料。
• 安全與互動設定：封鎖名單、舉報記錄、推播偏好、風控記錄及與平台安全、反詐騙、反作弊相關的必要資料。
三、刪除方式
您可以透過以下方式提交資料刪除或帳號註銷申請：
1. App 內註銷帳號：我的 > 設定 > 帳號與安全 > 註銷帳號。請您閱讀註銷提示與注意事項，確認後系統將依流程處理帳號註銷與資料刪除。
2. 客服協助處理：如您無法透過 App 內完成操作、需要刪除訪客模式資料、需要刪除部分資料，或需要查詢刪除進度，可透過客服信箱 contact@aveil-ai.app 聯繫我們。
3. 第三方授權解除：若您使用 Apple、Google 或其他第三方帳號登入或綁定，建議您同時至相應第三方平台解除授權；第三方平台所保存的資料，需依該平台規則處理。
四、刪除處理期限
我們將在收到有效申請並完成必要身份或資料歸屬驗證後，於合理期間內處理您的資料刪除請求。一般情況下，我們會於 72 小時內刪除大部分可直接刪除的資料；備份系統中的資料可能於最長 180 天內完成清除，但依法需保留或因合規、交易爭議、風控安全、審計、故障排查、客服處理等合理原因需保留者除外。
五、刪除後果與注意事項
• 資料一旦刪除或匿名化，可能無法恢復。請您在提交註銷或刪除申請前，確認是否需要自行備份必要資訊。
• 帳號註銷後，聊天記錄、AI 對話記錄、個人成長等級、虛擬角色互動偏好、封鎖名單、推播偏好、虛擬資產、訂閱權益、已購商品或其他服務權益可能一併清除或失效。
• 若您以訪客模式使用服務，刪除 App、清除 App 資料、更換裝置或遺失訪客識別資訊，可能導致資料或虛擬資產無法找回。建議您在充值或長期使用前註冊或綁定正式帳號。
• 因法律法規、支付渠道規則、稅務、會計、交易爭議、退款處理、反詐騙、反作弊、安全風控或平台權益保護需要，我們可能在必要期間內保留部分交易、訂單、風控、日誌或合規資料。
• 我們不會因您提出資料刪除請求而影響您依法享有的權利；但在資料刪除後，部分功能、權益恢復、客服查詢、交易核驗或爭議處理可能受到限制。
六、聯絡方式
若您對個人資料刪除、帳號註銷、訪客資料處理或資料權利行使有任何疑問，請聯繫：
• 客服信箱：contact@aveil-ai.app
• 服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（UTC+8）
更新日期：2026 年 6 月 9 日
生效日期：2026 年 6 月 9 日